为进一步夯实征信工作基础，有效防范业务风险，保障信息安全，切实维护信息主体合法权益，近期，中国人民银行固原市分行围绕制度落实、异议处理、司法查询及风险自查等重点环节，全面推进征信业务规范化建设，取得阶段性成效。

制度先行，实现业务操作“零盲区”。全员系统梳理岗位制度，结合业务流程边学边建，编制标准化操作手册及易错点提示，全面提升制度理解与执行力。目前已建立涵盖信用报告查询、异议与投诉处理、日常核查、用户管理等环节的标准化流程，实现业务类型全覆盖。通过严格按章操作，有效防范人为疏漏，确保即使在人员临时调配情况下，业务也能规范、高效运转。

高效化解，力争异议投诉“零复议”。在处理异议与投诉方面，建立标准化响应机制，明确办理时限与用语规范，由经验丰富的人员专项负责沟通解释，积极协调信息报送机构核实处理，推动矛盾源头化解。据统计，截至2025年8月末，该行共受理异议申请14起、投诉6起，均实现快速响应、规范办结，未发生行政复议情形。

畅通渠道，保障司法查询“零延迟”。面对重复户口清理工作中司法查询需求激增的情况，该行提前制定批量查询预案，科学安排办理窗口，一次性告知所需材料，实现“随到随查、批量速办”。截至8月末，已为国家机关提供查询服务41次，涉及个人信用报告473笔，其中7月单月查询量达298笔，累计查询量同比增长5.3倍，有效支撑相关工作的顺利开展。

严控风险，做到自查整改“零容忍”。依托日、月、季常态化核查机制，及时发现并纠正业务办理中存在的凭证不规范、用户管理不到位等问题，并对履职中可能出现的信用信息泄露、异议处理不当等风险点进行全面梳理。通过硬件隔离、系统防控、人员培训、制度执行与复核监督等多种手段，筑牢业务风险防护网。