近年来，中国人民银行宁夏回族自治区分行按照党中央、国务院决策部署和总行工作安排，聚焦农民群众、老年群体、小微企业以及境外来华人员等，不断拓宽支付服务辐射面和覆盖面，持续提升支付服务质效，倾力做好普惠金融大文章。

聚焦农民实际需求，全面推广助农取款服务点。一是引导银行机构将助农取款服务点与村级代办服务点结合，将助农取款服务点建到行政村村部，实现农村地区基础支付服务与政务服务的“一站式”办理。2015年以来，宁夏助农取款服务点连续10年保持行政村覆盖率100%。二是鼓励银行机构结合自身实际，按照每笔业务0.5元至2元对服务点业务进行补贴，提升服务点积极性，促进助农取款服务点可持续性发展。2025年一季度，宁夏辖区银行机构共为助农取款服务点发放业务补贴86.7万元。三是依托农村地区银行机构营业网点、助农取款服务点等物理网点加大针对农民群众的支付结算知识普及和风险防范知识宣传，营造良好农村金融宣传氛围，提升农民群众金融素养。

聚焦老年群体支付服务需求特点，深入开展支付适老化改造。一是指导银行机构持续优化网点服务，通过设置老年人“绿色窗口”、老年人爱心服务专区，设立敬老专座，配备轮椅、拐杖、血压仪、老花镜、雨伞等，为老年客户提供更为方便、快捷、周到的服务。目前，宁夏辖区银行网点适老化改造率已达100%。二是指导辖区法人银行机构做好手机银行APP适老化改造，专设老年人版本，通过简化流程、放大字体图像、增加语音播报等，让老年人也能充分享受到移动支付的便捷，提升幸福感和满意度。三是针对无法前往银行网点办理业务的老年客户，引导银行机构开通老年人专属电话预约、手机银行“一键预约”等服务，明确标注上门服务范围，及时响应上门，切实满足年龄较大、行动不便、无自理能力等特定老年人群体基础支付服务需求。

聚焦小微企业和流动就业群体诉求，着力优化银行账户开户服务。一是指导银行机构认真落实优化小微企业和流动就业群体服务两个指导意见要求，在有效防范风险的前提下，不断优化开户流程、减少开户资料、降低开户时间。二是实行银行账户分类分级管理，采取差异化尽职调查方式，提供预约开户、银行网点简易开户等多种便捷开户途径，真正实现银行账户“应开尽开、只跑一次、一天办结、即开即用”，切实提升小微企业、流动就业群体开户服务便利度。截至2025年一季度末，宁夏辖区银行网点简易开户覆盖率达99.6%，信息公示覆盖率100%。三是认真落实国务院“高效办成一件事”相关要求，组织银行机构开展“一网通办”平台升级改造工作，推进政务信息实时共享，推动银行账户开立、变更、撤销“一件事”办理，截至2025年一季度末，宁夏辖区超过80%的银行网点支持线上预约办理账户业务。

聚焦境外来宁人员支付需求，全力优化支付服务环境。一是立足宁夏实际，加强跨部门协同配合，研究确定宁夏优化支付服务“7大场景”“10大专项行动”“4个全面覆盖”的“7+10+4”总体布局。二是探索建设并充分运用“宁夏支付数据综合服务应用系统”，精准科学研定重点商户名录，压实改造责任，持续推进辖区境外银行卡受理升级改造，有效提升境外来宁人员刷卡支付体验。同时，开展常态化巡检，通过电话询访、实地走访等方式开展线上线下摸排，切实巩固外卡受理环境优化成效。三是指导银行机构合理增配外币兑换设施，加强人员培训，确保外籍人员就近至少获得银行网点外币兑换、ATM机外卡取现、外币代兑机构服务中一种。建设完成银川河东机场支付服务示范区，持续优化现金使用环境，助力宁夏高水平对外开放。

下一步，中国人民银行宁夏回族自治区分行将继续按照总行相关要求，不断强化支付服务保障、提升支付服务质效，以更大的力度、更实的举措、更优的服务继续做好普惠金融大文章，为经济高质量发展提供有力支持。